PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cuánto Tarda una orden?

Nuestro compromiso siempre será la calidad y el servicio. El tiempo promedio para la entrega de su producto es de 6 a 14 días laborables. El tiempo puede variar según el volumen de órdenes que tengamos al momento.

 


Update: COVID19 

A causa a COVID19 todas nuestras ordenes están retrasadas un mínimo de 2 a 3 semanas, todas nuestras impresiones se hacen en el taller una vez su orden sea realizada. Le pedimos por favor paciencia ya que estamos haciendo todo lo posible por enviar lo antes posibles. Nuestro equipo está trabajando arduamente, pero hay cosas que están fuera de nuestro control, los suplidores locales están cortos de inventario y se tienen que ordenar en Estados Unidos y tardan en llegar. Igual forma tenemos que velar por la seguridad de nuestros empleados, por tal razón tenemos al equipo trabajando días alternos y nos limitada la capacidad de producción.

¿Porque Tarda 6 a 14 días mínimo?

Nosotros comenzamos a trabajar e imprimir sus artículos luego de usted completar su orden. Nosotros no tenemos productos listos, por eso podemos ofrecerle tanta variedad de colores. Les pedimos a todos nuestros clientes que nos brinden la oportunidad de servirles y poder trabajar cada orden con el mismo grado de importancia que amerita. El proceso de producción comienza y tarda de 1 a 5 días laborables, este periodo de producción puede variar dependiendo del volumen de ordenes que tengamos al momento, puede extenderse hasta 14 días laborables.

 

¿Cuánto tarda el Envío?

El envío tarda dependiendo de las opciones que seleccione de entrega. El tiempo de envío comienza a transcurrir una vez su orden este lista para enviar y reciba su tracking number. Esto significa que tiene que terminar el periodo de producción para poder enviar.

 

¿Como puedo buscar mi tracking number?

El tracking number le llegará por email una vez la orden está lista para enviar. El para que el email salga reflejado dependerá del tiempo que este demorado el periodo de producción.

 

¿Que pasa si no me ha llegado el tracking number?

Le solicitamos a nuestros clientes que por favor nos brinden el tiempo estipulado de producción 6 a 14 días laborables y en casos extremos 18 días laborables antes de comunicarse con nosotros. Todas las ordenes que recibimos tienen la misma premura e importancia, le aseguramos que aunque se demore no es que la perdimos o no estamos pendiente. Si pasa el tiempo estipulado se puede comunicar a shopdepueblo@gmail.com con su numero de orden y preguntar porque su orden no a salida.

 

¿Mi orden paso del tiempo estipulado, que hago?

Si su orden excedió el tiempo estipulado. 18 días laborables, por favor comuníquese con nosotros a shopdepueblo@gmail.com con su numero de orden.

Si llegase a ocurrir este retraso es porque algún producto no esta disponible y estamos esperando que nos llegue para poder imprimirlo y completar su orden.


Update: COVID19 

A causa a COVID19 todas nuestras ordenes están retrasadas un mínimo de 2 a 3 semanas, todas nuestras impresiones se hacen en el taller una vez su orden sea realizada. Le pedimos por favor paciencia ya que estamos haciendo todo lo posible por enviar lo antes posibles. Nuestro equipo está trabajando arduamente, pero hay cosas que están fuera de nuestro control, los suplidores locales están cortos de inventario y se tienen que ordenar en Estados Unidos y tardan en llegar. Igual forma tenemos que velar por la seguridad de nuestros empleados, por tal razón tenemos al equipo trabajando días alternos y nos limitada la capacidad de producción.

 

¿Qué pasa si el tamaño no me quedo?

Si el tamaño del producto que ordeno no le queda como deseaba, comuníquese con nosotros por shopdepueblo@gmail.com. Favor de indicar razón del cambio, numero de orden y el size por el cual desea cambiar. Con su número de orden se coordina una cita para el cambio de tamaño en nuestro taller. Si no es físicamente posible llegar a nuestro taller puede enviar por correo su orden. El costo de envío a nuestro taller y el envío devuelta es sufragado por el cliente.

**El cambio dura un periodo de 1 semana al llegar su producto ya que la camisa se vuelve a imprimir en el size solicitado.

 

Update: COVID19 

A consecuencia de la pandemia, COVID 19, las devoluciones de productos han sido temporeramente pausadas. Nuestra prioridad siempre será la satisfacción de nuestros clientes, sin embargo la salud de nuestros empleados es de igual importancia. Los cambios se comenzarán a hacer una vez se entienda que los riesgos de contagio sobre COVID 19 hayan disminuido. Le solicitamos a todos nuestros clientes que es importante mantener la pieza en optimas condiciones y sin uso para poder ejercer el cambio solicitado. Solicitamos que nos envíen un email con su numero de orden y cambio deseado a shopdepueblo@gmail.com para coordinar el cambio una vez concluya el periodo de la pandemia.

 

¿Si hay un error en mi orden?

Nuestras disculpas si esto le llegase a suceder. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y resolveremos esta situación con alto nivel de prioridad.

Favor de enviarnos un email a shopdepueblo@gmail.com con su numero de orden, la descripción de lo sucedido y una imagen para confirmar lo estipulado. Al nosotros recibir estos detalles estaremos coordinando su re-envio.

No se aceptan paquetes enviados sin previo contactar servicio al cliente.